「問題解決力を鍛えるトレーニングブック」まとめ

１．問題について

・問題とは求められる状態と現実とのギャップ
・問題の姿をよりクリアにするための３つの質問

　①誰の問題か？
　②求められている状態とは？
　③何に対してどんな差が生じているのか？

・問題には「回復問題」と「向上問題」がある

２．ツール

①問題を多く集める・・・SWOT分析
　Strength（強み）　Opportunity（機会）
　Weakness（弱み） Threat（脅威）

②ゴールを設定する・・・問題解決行動一覧表

ゴールの３つのパターン
Ⅰ．差が開いた状態を元に戻す
Ⅱ．差を元に戻し、一気に高いレベルを目指す
Ⅲ．打った対策案がさらに悪化をもたらした場合に、とりあえず直前の状態に戻す

ゴールが決まれば、問題解決行動一覧表を作成する。
・緊急的行動
・暫定的行動
・調査分析行動
・恒久的行動

③問題確定・・・問題ステートメント

問題ステートメントには次の２つが明記されている必要がある
Ⅰ．問題の対象
Ⅱ．どのような問題なのか

従って、スタイルとしては以下のような文章となる。
「～に～問題が起こっている」
例１）A事業所のB商品に計画予定販売数未達問題が起こっている

④情報収集・・・6W2H、IS NOT

Ⅰ．6W2H
　What（何を）
　Whrere（どこで）
　When（いつ）
　Who（誰が、誰に）
　Why（なぜ）
　Which（どちらを、どれを）
　How（どのように）
　How many（いくつ「何回」）
　How much（いくらで「予算」）
Ⅱ．IS NOT

⑤真の原因・・・ABC分析

Ⅰ．先行条件（A=Antecedent）

Ⅱ．行動（B=Behavior）

Ⅲ．結果（C=Consequence）

ある人の行動「B」が発生するのは、その行動を促す先行条件「A」があるから。
そしてその行動が、結果「C」を生むのである。

⑥解決案の選択

解決案は複数準備し選択する。いい問題解決の条件は以下の２つ。
Ⅰ．最も効果的であること
Ⅱ．現実性があること

⑦アフターフォロー

解決策が新たな問題を起こさないかを考える

ポジティブ思考

・明るくあきらめない姿勢が問題を解決する
・事実から逃げず、ゴールを忘れず