１．問題について ・問題とは求められる状態と現実とのギャップ・問題の姿をよりクリアにするための３つの質問 ①誰の問題か？ ②求められている状態とは？ ③何に対してどんな差が生じているのか？ ・問題には「回復問題」と「向上問題」がある ２．ツール ①…